Kundenbindungsprogramme, Bonusprogramme

{ Warum Kundenbindungsprogramme? }

Die Ziele
Ziel eines Kundenbindungsprogramms ist es, Stammkunden zu behalten, gelegentliche Kunden stärker an sich zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Kunden werden durch individuelle Angebote beworben und sowohl durch materielle Vorteile, wie Rabatte oder Prämien, als auch durch nicht materielle Vorteile, wie z.B. einen persönlichen Service, gebunden.

Die Vorteile
Der Kunde genießt die individuelle Erkennung und den auf seine Person ausgerichteten Service. Ihr Unternehmen profitiert von einer ständig aktuellen Datenbank, die detaillierte Informationen über Ihre Kunden enthält. Die Datenbank kann jederzeit verwendet werden um personalisierten Service zu leisten und den Verteiler für Direktmailings und andere Werbekampagnen zu bilden.

Die Möglichkeiten

• personalisierte Kundenkarten
• individuelle Bonusprogramme
• inTime-Beschwerdemanagement
• exclusive Kundenclub-Programme
• kostengünstiges E-Mail Marketing
• Customer Relationship Management (CRM)

{ Die Instrumente }

Datenbank
Eine gut gepflegte Datenbank und ein kundenindividuell erstelltes Softwaresystem ist das Herz eines jeden Kundenbindungsprogrammes. Nur wer seine Kunden wirklich kennt, kann sie auch langfristig binden. Wir entwickeln die Software, die aus Ihren Daten das "Kundenbindungs-Herz" von morgen macht.

Unsere Leistungen:
Wir haben bereits für verschiedene Firmen Kundenbindungssysteme sowohl im B2C als auch im B2B Bereich entwickelt, die bei uns als Full-Service Dienstleistung gehostet werden oder auch beim Kunden implementiert werden können.

Beispiele:

• Mister & Lady Jeans Kundenkarte (Rabattsystem über zentralisierte Kassendatenauswertung, quartalsmäßige Zusendung eines Einkaufsgutschein, dedizierte Auswertungen über Filialen, Produktgruppen, Produkte und Kaufverhalten)
• Liebherr Haushaltsgeräte Bonuspunkteprogramm "Fresh & More" für den Fachhandel (Punkte für Teilnahme an besonderen Aktionen, Kontenverwaltung, Prämienverwaltung, Prämienversandlogistik, finanztechnische Abrechnung, Statistiken, vollständig web-basiert)
• ELF-OIL Schmierstoffrausverkaufswettbewerb (Jährlicher Wettbewerb für Tankstellen, bei dem monatliche Schmierstoffabverkäufe bepunktet wurden)
• OPEL TEAM-TROPHY (Lehr-, Lern- und Motivationsspiel für den europäischen OPEL-Fachhandel)

Kundendifferenzierung
Kundenbindung heißt nicht nur, alle Kunden zu binden, sondern auch die (nicht) profitablen unter ihnen zu erkennen. Mit Hilfe einer leistungsfähigen Datenbank können wir genau diese Kunden Ihres Unternehmens herausfiltern.

Unsere Leistungen:
Entwicklung von Differenzierungskriterien, Durchführung der Differenzierungen, Definition von Gruppen sowie Entwicklung von speziellen Zielgruppenkonzepten, eingebettet in das bestehende Bonusprogramm.
Beispiele:
- Spezielle Förderung von guten Kunden
- Reaktivierung von Ex-Kunden
- Frühzeitige Erkennung von gefährdeten Abspringern


Kunden-Service-Center
Kundenbindung entsteht vor allem durch den systematischen Austausch mit Ihren Kunden. Mit unserem eigenen Kunden-Service-Center pflegen wir den Dialog über alle Medien hinweg. Ob per Telefon, Fax, E-Mail oder Post, wir stehen Ihren Kunden immer zur Verfügung.

Unsere Leistungen:
Wir nehmen den Kontakt entgegen, beantworten Anfragen und bearbeiten komplette Vorgänge. Selbstverständlich gehört auch der Versand von Unterlagen aller Art zu unserem Service.
Die Einführung eines neuen Kundenbindungssystems erfordert oft viel Personal, das in den Unternehmen selbst nicht zur Verfügung steht oder bestehende Abläufe zu sehr belasten würde. Genau hierfür stellen wir Ihnen die, für die Durchführung Ihres Programmes benötigten Spezialisten zur Verfügung.

Sie haben noch Fragen ? Wir rufen Sie gerne zurück !

Weitere Informationen finden Sie in unserer Pressemitteilung zum Thema "Bonussysteme individuell"